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发布时间：2022-07-07 12:40:55 来源：钱屋五金网

售后服务成新焦点　橱柜行业开辟4S服务-卫浴资讯

售后服务成新焦点　橱柜行业开辟4S服务 2009/3/12 　　众多橱柜商家普遍打出了服务、售后牌，而价格战则被淡化。"橱柜4S"服务不仅会带领我们走进绿色橱柜时代，势必会因它的兴起，将橱柜行业的服务将提升到一个新高度。

橱柜售后服务成新焦点

橱柜产品绝大多数的订单为定制商品，有其特殊的销售流程，订单只是销售工作的靠前步，从订单到完成加工，完成安装，这中间有大量的配套服务，每一步都需要做细致的工作。有时候，客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突，我们就应该运用丰富的专业知识和实践经验，向客户提出合理的解决方案，或修改图纸，或修改定货，使订单得以延续执行。还有这样的情况，订单已进入工厂加工制作阶段，客户突然要作修改，为慎重起见，我们就应该按规定必须重新到现场测量尺寸。曾经有一位客户，为了赶工期，一边做基本装修，一边按工程进度陆续确定橱柜规格，结果，我们的服务者硬是反复赴现场8次复核尺寸，达到了客户的要求，完成了订单的延续，客户很感动。我们认为服务只要到位，把客户的事当成自己的事去做，这样的服务才叫高质量。

任何商品，在消费使用过程中，都会产生或多或少的问题，零部件的老化，使用中的不慎损伤，都将给使用者带来不便，橱柜产品作为一种以天然材料制成的商品，更有其不可避免的缺陷，气候变化，空气湿度变化，使用过程中的保养不当等等，极易使橱柜产品产生诸如木料收缩、膨涨等现象，如何对待消费者的维修诉求，及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。

售后服务的重要一点，是要建立起售后服务部门，销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制，一旦有顾客的售后服务的投诉，售后服务者必须在24小时内赶赴客户现场，查询问题产生原因，评估维修程度，同消费者协商定出解决方案，凡能够现场维修解决的，即刻派出维修人员上门处理，不能现场处理的，马上联系返厂维修，决不拖延，决不推诿，让消费者感到，产品出点小毛病我们能理解，较怕出问题后无人理睬，有了这样的服务，我们放心。

良好的售后服务，使我们的品牌在广大消费者中口碑相传，品牌效益日益凸现，在我们的客户群中，兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之，朋友间互为介绍而购买者有之，数年前购买了我们的产品，而今天换房后再度购买者有之，他们说产品质量好，服务好，我们信得过。

所以，橱柜产品要做好售后服务，必须为客户提供整体化的设计、测量、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能获得良好的市场回报，企业生产的产品才能成为真实消费者信得过的立品，对企业的品牌建设起助推作用，这也是企业生存之根本。

橱柜行业开辟4S服务

橱柜产品的销售灵活性较大，服务周期也较长，产品服务已经成为了影响消费者购买抉择的重要因素之一，为了满足消费者的服务需求，现在中国橱柜行业越来越注重服务和品牌形象。地板行业已经有了5S店，随着欧派、韩丽等知名橱柜品牌 4S店的建立，相信橱柜4S店的服务模式会渐入人心。

一提到4S,很多人就会联想到目前在汽车销售中普遍采用的‘4S’服务模式。众所周知，这种模式之所以能够支撑大部分国家四分之一的中国庞大汽车市场，证明了这种服务模式是科学、合理的，所以展现了它好的生命力，同时为中国汽车行业快速发展提供了服务保证。这点与中国橱柜行业有些相似，随着消费需求的增加，行业规模也将随之快速膨胀。顾客购置一套橱柜的费用少则几万、多则几十万，总花费跟买汽车消费差不多，而橱柜消费的周期平均在十年以上，也就是说，顾客对橱柜产品的保障需求比汽车的需求更大。所以，橱柜行业急需建立一套完善的服务模式，向消费者作出明确的承诺。富雅实施的‘橱柜4S’服务模式，能基本解决顾客橱柜消费过程中前、中、后三个阶段的需求。

据业内人士介绍，橱柜4S服务模式包括四项主要内容："实物情景化销售、整体橱柜解决方案、整体化橱柜保姆和橱柜安全性保障，其中，安全性保障很大程度上是橱柜绿色环保的延伸，只有顾客购买的橱柜是绿色环保产品，不会排出大量污染性的气体，才不会给居家生活带来污染危害，这就体现出了安全性，因此，橱柜4S服务自始至终贯穿着绿色橱柜的概念。安全性保障作为橱柜4S服务中的重要一项，富雅还将丰富它的内容，今后富雅橱柜将联合当地有地位检测部门，给顾客提供免费橱柜检测服务，担当起绿色橱柜的宣传和倡导者，并在卖场开辟专区，给顾客讲解相关绿色橱柜环保知识等。

销售就是价值交换，不只是橱柜单品的销售，还要给顾客创造更多的价值，让顾客在同等的投入下得到的更多。在这方面我们的管理团队下足了功夫，不断研究、探索，走在了行业中的较前面，其中‘橱柜4S’服务就是整体化从顾客的角度来考虑，尽可能地为顾客解决更多问题，为顾客增添了更多附加值，而这些价值是不可模仿的。

首先要对顾客负责，保证顾客橱柜生活中有一个绿色健康的环境，这就要求进入顾客家中的橱柜要完全符合污染排放标准。做好对产品的严格把关，进入橱柜卖场内的所有橱柜都必须出具质量检测合格证明。还要定期对卖场中的橱柜进行抽查，做到二次把关。